Hervorragende Kundenservice-Lösungen in sechs Ländern

Die Herausforderung unseres Kunden, einem multinationalen Fashion-Retailer:

“Da wir zum ersten Mal eine Abteilung auslagern, sind wir auf der Suche nach einem zuverlässigen Outsourcing-Partner, der maßgeschneiderten Service in Ländern bietet, in denen wir über eine starke Kundenbasis verfügen.”

WOLLEN SIE IHRE PRÄSENZ STEIGERN?

Wir finden die passende Outsourcing-Lösung für Sie.

Outsourcing für Unternehmen

  • invires icon cases servicesService

  • Kundenservice

  • Auftragsmanagement

  • Beschwerdemanagement

  • invires icon cases location clientKundenhauptsitz

    Schweden

  • invires icon cases location teamStandorte der Teams

  • Deutschland, Tschechien und Ungarn / Virtuell und In-Office

  • invires icon cases segmentsSegmente:

    B2C

invires icon cases solutionUnsere Lösungen

Flexibilität wird bei uns großgeschrieben

Flexible Arbeitszeiten, die auch geteilte Schichten beinhalten

Flexibilität bei der Rekrutierung mit Home Office Experten, die aus Portugal & Spanien für den deutschen Markt arbeiten

Effizientes standortübergreifendes Konzept zwischen den sechs Ländern

  • invires icon cases countriesAbgedeckte Märkte

  • Deutschland, Tschechien, Slowakei, Kroatien, Ungarn und Rumänien

  • invires icon cases skillsMitarbeiter Kompetenzen

  • Hohe Servicequalität und Engagement

  • Kundenbetreuung über das Telefon und E-Mail. So stellen unsere Spezialisten sicher, dass jede Anfrage umgehend abgewickelt wird

  • invires icon cases KPIsKPIs

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit in 290 Sekunden

  • Kundenzufriedenheit > 82%

  • 90% Service innerhalb von 120 Sekunden

  • Erstlösungsquote = 85%

  • invires icon cases highlightsHighlights

  • Ein Team von über 400 Servicespezialisten in Deutschland, Prag und Rumänien decken sechs europäische Märkte ab

  • Ausgeszeichnete Kundenbeziehung

  • Flexible, teilweise geteilte Arbeitszeiten

  • Erfolgreiche Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter in nur zwei Wochen

 

 

“Durch unsere Leidenschaft für ortsungebundene Lösungen gelingt es uns, jede Herausforderung mit einem hohen Grad an Flexibilität von überall auf Welt aus zu meistern."

Wieso Invires?

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